En un giro inesperado de eventos, un importante banco estadounidense, que atiende a más de 33 millones de clientes, ha sido objeto de críticas generalizadas después de que numerosos clientes se encontraron incapaces de acceder a sus cuentas bancarias, dejando a la empresa Better Business Bureau (BBB) inundada de quejas. El banco, que no tiene sucursales físicas y opera principalmente mediante tarjetas de débito prepago y cuentas digitales para depósitos directos y banca en línea, enfrenta ahora una investigación de la BBB.
Aunque el banco, con sede en Austin, Texas, ha alegado inicialmente que se trataba de un ‘error de mantenimiento’, muchos clientes afectados no estuvieron satisfechos con la explicación, ya que el problema persistió varios días. Un cliente afectado, un trabajador de servicios de ambulancia, reveló que su tarjeta fue rechazada al intentar hacer un pago a su iglesia. Posteriormente, otro pago que intentó realizar ese mismo día también fue rechazado. A pesar de contactar inmediatamente al servicio de atención al cliente del banco, el problema no se resolvió hasta nueve días después, dejándolo en una situación financiera precaria.
Las quejas presentadas ante la BBB por otros clientes del banco revelan preocupaciones de que los fondos han sido retenidos por el banco por diversas razones. En respuesta a “un patrón e influjo de quejas contra” el banco, la BBB ha actualizado el perfil del banco en su sitio web, indicando que el banco “no está acreditado por la BBB” y que están investigando las quejas.
NBC habló con seis otros clientes que no pudieron acceder a sus cuentas para obtener su dinero. Según el medio, cinco de ellos dijeron que el servicio de atención al cliente de Green Dot les informó que había un problema técnico que bloqueaba el acceso, mientras que otros dos fueron informados de que había sospechas de actividad fraudulenta en sus cuentas estaban congeladas.
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A pesar de la supuesta razón detrás del acceso bloqueado, dejó a los clientes del banco incapaces de pagar facturas y realizar compras. El banco afirmó que no hubo un corte del sistema y que estaban actualizando sus plataformas, lo que requería “interrupciones temporales del servicio para pequeños segmentos de clientes”. Según un correo electrónico de un portavoz del banco, las interrupciones temporales se resolvieron y se emitieron créditos a los clientes afectados.
Sin embargo, para algunos clientes, como Kevin Myhre, de 60 años, de Idaho, la compensación de $25 que recibió no fue suficiente para cubrir los inconvenientes causados.
Myhre no pudo acceder a su cuenta durante 12 días, lo que resultó en facturas impagas y la interrupción de los servicios de internet para sus padres.
“Tengo cosas que se están cerrando porque no puedo pagar mis facturas. No llevo efectivo. Uso mi tarjeta en todas partes. Sin duda, estoy retirando mis fondos lo más rápido posible”, dijo Myhre a NBC.
Otro cliente afectado mencionó que ella y su esposo se han atrasado en “todo” y han “estado raspando fondo, apenas logrando mantener la cabeza fuera del agua”.
El Federal Reserve indicó que está al tanto de las quejas contra el banco debido a su proceso supervisor estándar, pero no pudo confirmar ni negar si hay una investigación activa sobre la empresa.
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En un mundo cada vez más digital, este incidente resalta la importancia de tener sistemas robustos y a prueba de fallos para gestionar las finanzas de los clientes. A medida que más personas confían en la banca en línea y en los servicios digitales, es imperativo que los bancos tomen medidas proactivas para evitar interrupciones del servicio y garantizar que los clientes puedan acceder a sus fondos cuando lo necesiten.
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Redacción GossipVzla
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